RELATIONSHIP MANAGEMENT:soddisfazione del cliente

DURATA : 12 ore

PERIODO : fine settimana

TIPOLOGIA CORSO : Workshop

TARGET : Titolari e dipendenti d’azienda

Il ruolo del Customer service è fondamentale in qualsiasi azienda. La vita stessa dell’azienda è legata alla fedeltà, al mantenimento e all’incremento della propria clientela. Il customer service deve intrattenere rapporti costanti con la clientela, conoscendone i gusti e le problematiche del territorio e del negozio per soddisfare e suggerire al meglio la scelta dei prodotti. Elaborare gli ordini dei clienti. Contattare i clienti ed intrattenerli ai fini della reciproca soddisfazione sia dell’azienda che del cliente.

PROGRAMMA DEL CORSO :

• Mission: definizione degli Obiettivi
• Promuovere il concetto di servizio come filosofia aziendale. Come accogliere i reclami del cliente e gestirli in modo efficace
• Prendersi cura del cliente per aumentare il suo grado di fedeltà con l’organizzazione